Conditions de service
Des règles simples, connues d’avance.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Ces conditions sont les mêmes que celles de l’entente de service que je vous remets à la visite. Pas de petits caractères : ce qui est écrit ici est ce qui s’applique.
1. Les services
Branchéa offre de l’aide numérique à domicile, à Granby et les environs : configuration d’appareils, appels vidéo et formation à votre rythme. Le détail de chaque service est sur la page Les services et les prix.
C’est vous (ou un proche, avec votre accord) qui demandez la visite. Je ne fais aucune sollicitation ni vente à domicile. Je ne fais pas de réparation de matériel.
2. Ce qui est inclus
- Bien partir : un appel de départ, une visite de 90 minutes, votre guide papier personnalisé et un appel de suivi deux semaines plus tard.
- Famille connectée : un appel avec votre famille, une visite de 60 minutes, le premier vrai appel pendant la visite et une séance de pratique de 20 minutes quelques jours plus tard.
- Forfait Branché : les deux services en une seule visite d’environ 2 h 30, avec une pause.
Si vous voulez autre chose pendant la visite (une imprimante, une télévision), je le note et on en parle avant. Rien ne s’ajoute sans votre accord.
3. Les prix
Chaque service a un prix fixe, affiché sur le site et sur votre confirmation. Il n’y a pas de compteur qui tourne. Aucune taxe ne s’ajoute : Branchéa est un petit fournisseur au sens des lois fiscales. Si la visite dure plus longtemps que prévu, le prix reste le même.
4. Le paiement
Vous ne payez rien en réservant. Le paiement se fait à la fin de la visite, par virement Interac ou en argent comptant. Je vous remets un reçu. Je ne demande jamais de paiement par carte-cadeau, par cryptomonnaie ou à une autre personne que moi.
5. Changer ou annuler un rendez-vous
- Jusqu’à 24 heures avant : c’est gratuit. Appelez-moi au 450 525-5039. Vous n’avez rien payé d’avance : il n’y a aucun frais.
- Moins de 24 heures avant : appelez-moi quand même. On trouve une autre date ensemble.
- Si je dois moi-même annuler, je vous avise le plus tôt possible et on choisit une autre date qui vous convient.
6. Les retards
- J’arrive à l’heure. Si un imprévu me retarde, je vous appelle au moins 2 heures avant, ou dès que je le sais.
- Si vous n’êtes pas prêt à l’heure prévue, pas de souci : on commence quand vous êtes prêt, et on ajuste ensemble ce qu’on fait.
7. Ma garantie
Si vous n’êtes pas satisfait d’une visite, dites-le-moi. Je reviens gratuitement.
8. Vos comptes et vos mots de passe
- Je ne vous demande jamais vos mots de passe. Vous les tapez vous-même. Je ne les garde jamais.
- Je n’agis jamais dans vos comptes à votre place. Je vous guide, vous faites.
- Je n’installe jamais de logiciel qui permet de contrôler votre appareil à distance.
- En cas de doute sur une fraude, je vous dirige vers votre institution financière et vers le Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501.
Tous mes engagements sont sur la page Votre sécurité.
9. Vos renseignements personnels
Je garde seulement ce qu’il faut pour vous servir. Je ne les vends ni ne les partage. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité (Loi 25).
10. La loi qui s’applique
Ces conditions sont régies par les lois du Québec, y compris la Loi sur la protection du consommateur.
11. Me joindre
Daniel Aouman, Branchéa · 450 525-5039 · Daniel@branchea.ca
Entreprise immatriculée au Québec, NEQ 2282634866.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Les services
Branchéa offre de l’aide numérique à domicile, à Granby et les environs : configuration d’appareils, appels vidéo et formation à votre rythme. Le détail de chaque service est sur la page Les services et les prix.
Je ne fais pas de réparation de matériel.
2. Les prix
Chaque service a un prix fixe, affiché sur le site. Il n’y a pas de compteur qui tourne.
3. Le paiement
Vous ne payez rien en réservant. Le paiement se fait à la fin de la visite, par virement Interac ou en argent comptant. Le prix est celui affiché sur le site au moment de la réservation.
4. Changer ou annuler un rendez-vous
- Jusqu’à 24 heures avant : c’est gratuit. Appelez-moi au 450 525-5039. Vous n’avez rien payé d’avance : il n’y a aucun frais.
- Moins de 24 heures avant : appelez-moi quand même. On trouve une autre date ensemble.
- Si je dois moi-même annuler, je vous avise le plus tôt possible et on choisit une autre date qui vous convient.
5. Ma garantie
Si vous n’êtes pas satisfait d’une visite, dites-le-moi. Je reviens gratuitement.
6. Vos comptes et vos mots de passe
- Vos mots de passe restent à vous. Je ne les garde jamais.
- Je n’agis jamais dans vos comptes à votre place. Je vous guide, vous faites.
- En cas de doute sur une fraude, je vous dirige vers votre institution financière et vers le Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501.
7. La loi qui s’applique
Ces conditions sont régies par les lois du Québec, y compris la Loi sur la protection du consommateur.